【不具合のお詫び】個人別給与明細を削除すると同従業員の過年度の明細が一部削除される場合がある件につきまして｜給与計算ソフトが永久無料のフリーウェイ
Information
2024/06/13
【不具合のお詫び】個人別給与明細を削除すると同従業員の過年度の明細が一部削除される場合がある件につきまして
日頃より、「フリーウェイ給与計算」をご利用いただきまして
誠に、ありがとうございます。
この度、以下の不具合が発生しておりましたのでご報告いたします。
お客様のデータ状況を確認する手順も記載しておりますので、下記の内容をご確認いただきますようお願いいたします。
▼不具合が発生していた期間
2023年4月20日～2024年6月7日
※現時点で不具合は解消しております。
▼不具合の内容
従業員の給与明細を個人別の編集画面から削除すると、同従業員の過年度の給与明細が一部削除される場合がある。
※過年度の全ての明細が削除されるのではなく、一度の削除につき過年度の一支給日の明細が削除される場合があります。
※給与メニューの[月選択]から特定の支給日マスタ自体を削除した場合は、当該不具合は発生しません。
▼給与明細が削除されているかを確認する手順
1．フリーウェイ給与計算にログインする
2．トップメニュー＞「その他の帳票メニュー」＞「賃金台帳印刷」＞以下の条件を指定する
・対象期間の年度を「2023年」、対象期間を「1月1日 ～ 12月31日」に指定
・対象データを「給与」に指定
・状況を確認したい従業員を選択
3．「□旧様式で出力」にチェックを付ける＞[印刷]＞登録したはずの支給日が表示されない従業員がいるかを確認する
※2022年度以前も給与明細を登録している場合は、大変お手数ではございますが、同様に上記の手順で対象期間を変更して指定したうえで、すべての年度の状況をご確認ください。
▼給与明細が削除されてしまっている場合のデータの復旧について
大変お手数ではございますが、お客様ごとにご状況が異なるため、削除データの復旧のご依頼につきましては、お客様からのお申し出をお願いしております。
なお、弊社で保管しており復旧が可能なバックアップデータは、2023年12月3日時点以降に取得したデータ（※）となりますゆえ、誠に心苦しくはございますが、2023年4月20日～2023年12月2日の間に削除された給与明細につきましては、弊社側では復旧いたしかねますこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
※給与明細が削除されたタイミングが2023年12月3日以降の場合、弊社のバックアップデータから明細の復旧が可能です。その際、給与明細の支給日の日付に関わらず、そのバックアップデータに保存されていた明細は過年度分も含めて復旧が可能です。
本件の対処方法は、ご利用中のフリーウェイ給与計算のエディション（無料版・有料版）によって異なります。
詳細は以下の内容をご確認ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1．有料版をご利用中のお客様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（1）お客様にてバックアップデータを保管されている場合
過年度の給与明細が誤って削除される前のバックアップデータ（拡張子「.fkbak」のデータ）がお手元にある場合は、当該バックアップデータを復元したうえで当時の給与明細の内容をご確認いただき、手入力にて改めて給与明細を登録いただきますようお願いいたします。
▼バックアップデータ復元の手順
トップメニュー＞「会社データ管理」＞[バックアップデータから複製]＞[ファイルを選択]（または[参照]）＞バックアップデータファイルを選択＞複製後の会社名、会社名カナを入力＞[複製実行]＞［OK］＞［OK］
お手元のバックアップデータが正しいデータであるのかご不安がおありの場合には、以下の「（2）バックアップデータを保管されていない場合」の内容をご確認のうえ、弊社までお問い合わせください。
お電話によるお問い合わせ先につきましては、システムログイン後の「ヘルプ」メニューに記載の「サポート専用ダイヤル」の番号をご確認いただけますと幸いです。
（2）バックアップデータを保管されていない場合
お問い合わせフォーム（※有料版のお客様専用フォーム）から、以下のテンプレートの内容でご記入のうえ送信をお願いいたします。
弊社にて復旧可能なバックアップデータがあるかを確認のうえで対応いたします。
※お問い合わせフォームのメールアドレス欄には、該当の有料版のご契約において登録しているメールアドレスをご入力いただきますようお願いいたします。
※お客様からの復旧依頼のお申し出期限につきましては、現時点では設けておりません。
▼お問い合わせの件名
給与明細のデータ復旧依頼
▼「お問い合わせ内容の詳細」のテンプレート
・フリーウェイ給与計算のログインID：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった会社名：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった従業員の従業員番号：（ご記入ください）
・復旧したい年度：（ご記入ください）
・復旧したい支給日：（ご記入ください）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2．無料版をご利用中のお客様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お問い合わせフォームから、以下のテンプレートの内容でご記入のうえ送信をお願いいたします。
弊社にて復旧可能なバックアップデータがあるかを確認のうえで対応いたします。
※お客様からの復旧依頼のお申し出期限につきましては、現時点では設けておりません。
▼「お問い合わせ内容」欄のテンプレート
・フリーウェイ給与計算のログインID：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった会社名：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった従業員の従業員番号：（ご記入ください）
・復旧したい年度：（ご記入ください）
・復旧したい支給日：（ご記入ください）
定額減税へのご対応で非常にご多忙な時期に
この度の不具合でお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと
また、弊社に対する信頼を傷つけてご不安を感じさせてしまっておりますこと
誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
不具合の再発防止、お客様からの信頼回復に努めてまいりますので
今後とも、弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
フリーウェイジャパン サポートセンター
誠に、ありがとうございます。
この度、以下の不具合が発生しておりましたのでご報告いたします。
お客様のデータ状況を確認する手順も記載しておりますので、下記の内容をご確認いただきますようお願いいたします。
▼不具合が発生していた期間
2023年4月20日～2024年6月7日
※現時点で不具合は解消しております。
▼不具合の内容
従業員の給与明細を個人別の編集画面から削除すると、同従業員の過年度の給与明細が一部削除される場合がある。
※過年度の全ての明細が削除されるのではなく、一度の削除につき過年度の一支給日の明細が削除される場合があります。
※給与メニューの[月選択]から特定の支給日マスタ自体を削除した場合は、当該不具合は発生しません。
▼給与明細が削除されているかを確認する手順
1．フリーウェイ給与計算にログインする
2．トップメニュー＞「その他の帳票メニュー」＞「賃金台帳印刷」＞以下の条件を指定する
・対象期間の年度を「2023年」、対象期間を「1月1日 ～ 12月31日」に指定
・対象データを「給与」に指定
・状況を確認したい従業員を選択
3．「□旧様式で出力」にチェックを付ける＞[印刷]＞登録したはずの支給日が表示されない従業員がいるかを確認する
※2022年度以前も給与明細を登録している場合は、大変お手数ではございますが、同様に上記の手順で対象期間を変更して指定したうえで、すべての年度の状況をご確認ください。
▼給与明細が削除されてしまっている場合のデータの復旧について
大変お手数ではございますが、お客様ごとにご状況が異なるため、削除データの復旧のご依頼につきましては、お客様からのお申し出をお願いしております。
なお、弊社で保管しており復旧が可能なバックアップデータは、2023年12月3日時点以降に取得したデータ（※）となりますゆえ、誠に心苦しくはございますが、2023年4月20日～2023年12月2日の間に削除された給与明細につきましては、弊社側では復旧いたしかねますこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
※給与明細が削除されたタイミングが2023年12月3日以降の場合、弊社のバックアップデータから明細の復旧が可能です。その際、給与明細の支給日の日付に関わらず、そのバックアップデータに保存されていた明細は過年度分も含めて復旧が可能です。
本件の対処方法は、ご利用中のフリーウェイ給与計算のエディション（無料版・有料版）によって異なります。
詳細は以下の内容をご確認ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1．有料版をご利用中のお客様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
（1）お客様にてバックアップデータを保管されている場合
過年度の給与明細が誤って削除される前のバックアップデータ（拡張子「.fkbak」のデータ）がお手元にある場合は、当該バックアップデータを復元したうえで当時の給与明細の内容をご確認いただき、手入力にて改めて給与明細を登録いただきますようお願いいたします。
▼バックアップデータ復元の手順
トップメニュー＞「会社データ管理」＞[バックアップデータから複製]＞[ファイルを選択]（または[参照]）＞バックアップデータファイルを選択＞複製後の会社名、会社名カナを入力＞[複製実行]＞［OK］＞［OK］
お手元のバックアップデータが正しいデータであるのかご不安がおありの場合には、以下の「（2）バックアップデータを保管されていない場合」の内容をご確認のうえ、弊社までお問い合わせください。
お電話によるお問い合わせ先につきましては、システムログイン後の「ヘルプ」メニューに記載の「サポート専用ダイヤル」の番号をご確認いただけますと幸いです。
（2）バックアップデータを保管されていない場合
お問い合わせフォーム（※有料版のお客様専用フォーム）から、以下のテンプレートの内容でご記入のうえ送信をお願いいたします。
弊社にて復旧可能なバックアップデータがあるかを確認のうえで対応いたします。
※お問い合わせフォームのメールアドレス欄には、該当の有料版のご契約において登録しているメールアドレスをご入力いただきますようお願いいたします。
※お客様からの復旧依頼のお申し出期限につきましては、現時点では設けておりません。
▼お問い合わせの件名
給与明細のデータ復旧依頼
▼「お問い合わせ内容の詳細」のテンプレート
・フリーウェイ給与計算のログインID：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった会社名：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった従業員の従業員番号：（ご記入ください）
・復旧したい年度：（ご記入ください）
・復旧したい支給日：（ご記入ください）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2．無料版をご利用中のお客様
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お問い合わせフォームから、以下のテンプレートの内容でご記入のうえ送信をお願いいたします。
弊社にて復旧可能なバックアップデータがあるかを確認のうえで対応いたします。
※お客様からの復旧依頼のお申し出期限につきましては、現時点では設けておりません。
▼「お問い合わせ内容」欄のテンプレート
・フリーウェイ給与計算のログインID：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった会社名：（ご記入ください）
・過年度の給与明細が削除されてしまった従業員の従業員番号：（ご記入ください）
・復旧したい年度：（ご記入ください）
・復旧したい支給日：（ご記入ください）
定額減税へのご対応で非常にご多忙な時期に
この度の不具合でお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと
また、弊社に対する信頼を傷つけてご不安を感じさせてしまっておりますこと
誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
不具合の再発防止、お客様からの信頼回復に努めてまいりますので
今後とも、弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
フリーウェイジャパン サポートセンター
(c) 2017 freewayjapan Co., Ltd.
